马诺洛·穆尼奥斯

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更新日期：年月日

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马诺洛·穆尼奥斯

客户关系管理漏斗*

最近，我需要向我提供咨询服务的一组客户展示获得一种新产品的机会，该产品可以极大地改进他们的系统的管理功能之一。



这次，任务似乎很简单，因为它涉及访问当前的实时客户组合以及要提供的单一产品。

如何管理和跟进这项售前任务？我发现，通过我 土耳其电话号码 们销售部门使用的软件以及销售漏斗技术，我可以比使用电子表格或文字处理程序等其他方式更有效地计划和执行该任务的不同阶段。







要做的第一件事是设计正确的漏斗。商业部门正在进行大量的预售活动，每个活动都有与其特点相关的漏斗。我的具体“活动”的一个有效示例可能是：



从逻辑上讲，我们都希望这个漏斗倾向于呈圆柱体形状，这表明效率更高，但现实并非如此。最高的部分将从我们向其发布信息的客户百分比开始。我们沿着漏斗走得越远，可能购买该产品的客户就越少。因此，尽量保持漏斗顶部“满”很重要。



允许我将客户从漏斗的一个部分转移到另一部分，并使用从机会进展和所执行的操作电话电子邮件预算等）中获得的信息来记录每个步骤。



活动行动结束后进行的行动示例如下：



的客户确认已收到该信息。

在上一批人中，我们已经能够与其中的人交谈并尝试安排参观。







上一组中，我们已经访问了。

我们已将预算发送至上述。

的预算已被接受。其余的，被拒绝或没有回应。

理想但无法实现的：所有步骤，完美的圆柱体。



除了以敏捷的方式管理此活动之外，还允许我在未来的活动中应用相同的漏斗技术，而且还能够通过与以前的活动比较来估计要投入的努力和资源：电话质量发送电子邮件投入的时间为达到既定目标而位于渠道顶部的客户数量。反向遍历之前活动的漏斗，在底部设定一个最低目标，最终我们得到我们必须向其发送信息的最小收件人总数。之后，由于对当前或潜在客户的多标准细分，借助，我们将能够更好地瞄准目标，将每个营销活动定向到适当的接收者，从而填充起始漏斗。